以前我写过一篇文章说联通的服务态度不错,不明白为什么大家都骂它。最近的事终于让我知道为什么了。

第一件事:

上网老弹出广告,强插在别人网页上,不但很烦,还经常搞得别人网站没法正常使用,链接点不开什么的。上网搜一下就知道这显然是联通干的。

我想打 10010 投诉一下,结果打了好几天都没打通……总是“人工服务全忙”。关键是别家人工全忙,会放音乐让你慢慢等,10010 倒好,告诉你忙,然后就直接把你电话断掉了……为什么没有个等待排队机制啊……

后来终于打通了。客服先是百般抵赖,不承认联通插了广告。后来抵赖不过,又说便宜的套餐本来就要带广告,118 元一个月的有广告,128 的没有。——可是我用的是 188 元一个月的啊!

其实我知道怎么办,从网上看到,联通有一个白名单,名单里的不会弹广告,你可以要求把你放到那个名单里。但是很多联通客服自己反而不知道他们有这么一个东西,所以你得教他们……后来我又投诉到工信部。最后结果,联通客服还是一口咬定他们可以给我插广告,但是我已经几个月没看到广告了。

第二件事:

前天 ADSL 突然断线,打 10010 一问,说是欠费了。我感到奇怪,我是全能套餐包年啊,钱早都交了,怎么会欠费呢?

客服说是绑的手机有漫游费。

前三个月确实去外地了,不过办的时候告诉我全能套餐绑的手机是免漫游费的呀。于是在网上搜了一下,原来套餐绑定的只有 3G 手机免漫游费,2G 手机不免!坑人呀……

好吧这个我认栽了,那么打个详单出来让我看看都打了多少吧,结果居然查不了。打 10010 查不了,联通网站上查不了,去营业厅也查不了,营业厅还说按规定不能给……你都说不出来我什么时候打了电话,凭什么收我钱啊?注:用该手机号查,提示该手机已经绑定到沃家庭套餐固话上,得用固话号码查,但是用固话号码查的话,只能显示该固话的信息,没有这个手机的信息……

接着打客服问,开始一个客服非说能查。我按照她指点的步骤,根本查不了,我说难道我得把我查的过程拍成视频寄给你,才能证明真的查不了吗?

第二个客服似乎较有经验,说,就是查不了,以前网站能查的,现在有问题,她会跟技术说一下。

十分钟之后我再查,居然能查了。好神奇,从来没想过联通会有这样的高效率……

但是我还是有许多不满:

手机欠费,为什么不停我手机,却来停我的网?

手机欠三个月漫游费,为什么第一个月不提示不停机,直到用了三个月欠了一大笔漫游费才来停我的网?

上网你会弹广告,为什么不能弹出一个欠费提示?

为什么通知总是打我那个不用的固话,而不打我留的联系电话?(我的固话是停机保号不用的,因为办 ADSL 必须有固话才办的固话。)

好吧我知道联通是阿斗,联通各项业务之间关系混乱。指望他们把 2G、3G、固话、ADSL 等等整合起来,简直是难为人家嘛!人家只有扣钱的时候能整合,通知的时候怎么可能整合呢?

对了,发生第一件事时我还投诉他们电话太难打通了,建议他们多招点客服,这次运气不错,很好打通,也不知是不是真的接受我的建议了……